Apklausa apie pacientų įtrauktį į teikiamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimą ir tobulinimo procesus
Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba prie Sveikatos apsaugos ministerijos (toliau – Akreditavimo tarnyba), vykdydama asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės priežiūros funkcijas, pagal kompetenciją kontroliuoja, kaip laikomasi sveikatos priežiūros paslaugų kokybę reglamentuojančių teisės aktų reikalavimų, vykdo pacientų teisių priežiūrą ir atlieka asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės patikrinimus, kurių metų įvertinama pacientui teiktų ar nesuteiktų asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybė bei nustatoma atitiktis teisės aktų reikalavimams. Pagrindinis Akreditavimo tarnybos vykdomos asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės priežiūros tikslas yra užtikrinti, kad Lietuvos asmens sveikatos priežiūros įstaigose pacientams teikiamos asmens sveikatos priežiūros paslaugos būtų prieinamos, saugios ir kokybiškos.
Akreditavimo tarnyba išnagrinėjusi pastaruosius trejetą metų sparčiai didėjantį gaunamų skundų skaičių priėjo išvados, kad asmens sveikatos priežiūros įstaigose vis dar nepakankamai išnaudojamos Įstaigų ir pacientų bendradarbiavimo, siekiant išspręsti kilusią konfliktinę situaciją, galimybės – pacientui pateikiami trumpi trafaretiniai atsakymai į jo pateiktą skundą, neskiriamas deramas dėmesys atvejo nagrinėjimui Įstaigos viduje, lieka neišgirsti paciento lūkesčiai, neatsakoma į užduotus klausimus, trūksta efektyvios komunikacijos, paciento įtraukimo, personalizuotų sprendimų, o neretai – tiesiog žmogiškos atjautos ir supratimo.
Vienas iš sveikatos sektoriaus sėkmės vertinimo rodiklių – asmens sveikatos priežiūros įstaigų teikiamų sveikatos priežiūros paslaugų kokybės atitiktis pacientų lūkesčiams ir jų poreikių patenkinimas, todėl paciento, kaip aktyvaus ir informuoto sveikatos sistemos dalyvio, įtrauktis į sveikatos priežiūros paslaugų tobulinimo procesus yra ypač reikšminga.
Kviečiame asmens sveikatos priežiūros įstaigas pasidalinti savo patirtimi apie pacientų įtrauktį į teikiamų asmens sveikatos priežiūros paslaugų kokybės vertinimą ir tobulinimo procesus atsakant į pateikiamus klausimus.