Beveik dvejus metus galiojanti pacientų skundų nagrinėjimo tvarka rodo teigiamus rezultatus

Valstybinėje akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyboje prieš dvejus metus pakeitus pacientų skundų nagrinėjimo tvarką, kuri leidžia asmens sveikatos priežiūros įstaigoms savarankiškai spręsti skundus, pastebima, kad 64 proc. skundų išsprendžiama efektyviau. Pernai Akreditavimo tarnyba gavo 221 paciento skundą. Dėl 98 skundų buvo atliekami patikrinimai, o 141 atveju teiktos rekomendacijos įstaigoms. Įgyvendinus Akreditavimo tarnybos rekomendacijas, įstaigose neatliekami patikrinimai,  kurie trunka nuo penkių iki aštuonių mėnesių ir reikalauja daugiau resursų, o pacientai ilgiau laukia sprendimo.

„Šie dveji metai parodė, kad gerėja pacientų ir įstaigų bendradarbiavimas, įstaigos skatinamos tobulinti pacientų saugos kultūrą“, – pastebi Akreditavimo tarnybos Pacientų teisių ir paslaugų kokybės skyriaus vedėjas Rimantas Gagys ir priduria, kad dabar vyksta mažiau administracinių ginčų, o svarbiausia – pacientai atsakymo dėl pateikto skundo iš įstaigos sulaukia greičiau, per vieną mėnesį. Anksčiau tai trukdavo iki 8 mėnesių, kartais, dėl patikrinimų gausos, tęsdavosi 9-10 mėnesių.

Pastebima, kad daliai sveikatos priežiūros įstaigų pakanka Akreditavimo tarnybos rekomendacijų. Vienas iš tokių pavyzdžių – Lietuvos kalėjimų tarnyba. Institucijos pacientai 2024 m. pateikė 18 skundų Akreditavimo tarnybai. Dėl 7 skundų Akreditavimo tarnyba vykdė asmeniui teiktų asmens sveikatos priežiūros paslaugų patikrinimą, dėl 11 skundų pateiktos rekomendacijos Lietuvos kalėjimų tarnybai. 2025 m. patikrinimų nereikėjo – gauta 10 skundų, dėl jų visų Akreditavimo tarnyba teikė rekomendacijas, kurias įgyvendinus buvo išspręstos skunduose nurodytos situacijos.

Sklandžiai spręsti pacientų skundus padeda sveikatos priežiūros įstaigų specialistų bendradarbiavimo ir mediacijos įgūdžiai.

„Jau po pirmųjų susitikimų su pacientais supratome kad, sprendžiant konfliktines situacijas, mums trūksta mediacijos žinių, kurių studijuodami mediciną praktiškai negavome. Taigi pirmasis žingsnis buvo praturtinti savo žinias apie mediacijos taikymą. Tuo tikslu Kalėjimų tarnyboje buvo organizuoti medikams skirti mokymai apie mediaciją“, – patirtimi dalijasi Lietuvos Kalėjimų tarnybos Sveikatos priežiūros koordinavimo skyriaus vedėja Birutė Semėnaitė.

Skundų nagrinėjimo tvarkoje numatyta, kad pacientas ar jo atstovas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi teikti skundą sveikatos priežiūros paslaugas teikusiai įstaigai. Jeigu jos sprendimas netenkina, tada pacientai ar jų atstovai gali kreiptis į Akreditavimo tarnybą. Kreipiantis reikia nurodyti:

• kas netenkina įstaigos atsakyme;
• ko reikalaujama;
• pridėti asmens tapatybės dokumento kopiją;
• įstaigai teikto skundo kopiją ir įstaigos atsakymą.

Pacientus ar jų atstovus, ketinančius teikti skundus, kviečiame susipažinti su skundų nagrinėjimo tvarka.

Kilus klausimų dėl skundų nagrinėjimo tvarkos, konsultuojame telefonu +370 624 80667.

Atnaujinimo data: 2026-04-14

Taip pat skaitykite:

Teisėtai veiklai nepakanka vien licencijos: ką svarbu žinoti specialistams

Nemokama regos ar klausos patikra ne sveikatos įstaigoje? Ji – neteisėta

Kaip gauti licenciją baigus sveikatos priežiūros studijas? VASPVT parengė atmintinę absolventams

Nuo liepos mėnesio nuotolines konsultacijas pacientams galės teikti ir slaugytojai diabetologai

Slaugytojų padėjėjams – daugiau funkcijų, ką tai reiškia sveikatos priežiūros įstaigoms?