VASPVT pokalbių robotas: greitesni atsakymai, patogesnės konsultacijos ir nuolat auganti vertė vartotojui
Praėjusių metų spalio pabaigoje Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba (VASPVT) savo interneto svetainėje įdiegė išmanųjį pokalbių robotą, skirtą padėti gyventojams ir sveikatos priežiūros specialistams greičiau rasti aktualią informaciją. Jau per pirmuosius mėnesius robotas tapo dažnai naudojamu informacijos šaltiniu, leidžiančiu sutaupyti laiką ir išvengti papildomų konsultacijų telefonu ar el. paštu.
Nuo spalio 31 d. iki kovo 19 d. gyventojai su pokalbių robotu konsultavosi beveik 7 tūkst. kartų.Tai rodo aktyvų įrankio naudojimą sprendžiant kasdienius klausimus – sistema nerenka vartotojus identifikuojančių duomenų ir nereikalauja registracijos, todėl vartotojai gali greitai ir anonimiškai gauti informaciją.
VASPVT plečia roboto galimybes ir papildė jį generatyvinio dirbtinio intelekto funkcija, leidžiančia formuluoti atsakymus, pagrįstus patikimais vidaus šaltiniais – dokumentais, taisyklėmis ir kita medžiaga. Ši funkcija veikia, kai pokalbių robotas neranda atsakymų iš anksto VASPVT parengtame klausimų–atsakymų scenarijuje.
Vartotojai, gavę dirbtinio intelekto sugeneruotą atsakymą, matys perspėjimą, kad informacija gali būti netiksli, todėl svarbu atsižvelgti į galimus netikslumus ir vertinti informaciją kritiškai.
Pokalbių roboto galimybės: nuo teksto iki balso
Išmanusis pokalbių robotas sukurtas naudojant lietuvių kalbos natūralios kalbos supratimo (NLU) modelį, kuris tiksliai atpažįsta lietuviškai užduotus klausimus. Jis geba suprasti atvirus klausimus, net jei juose yra klaidų ar nėra lietuviškų rašmenų, o atsakymus gali pateikti ne tik tekstu, bet ir vaizdu, nuorodomis, garso ar vaizdo įrašais.
Svarbi funkcija – galimybė atpažinti šneką ir atsakyti balsu, naudojant Tildės šnekos atpažinimo ir balso sintezės technologijas. Ši funkcija didina paslaugos prieinamumą vyresnio amžiaus žmonėms ir asmenims su specialiaisiais poreikiais.
Robotas taip pat gali atpažinti vartotojo nuotaiką ir atitinkamai reaguoti, yra pritaikomas integruoti ne tik interneto svetainėje, bet ir socialiniuose tinkluose ar mobiliosiose programėlėse. Jis nuolat tobulinamas – mokomas iš realių pokalbių duomenų, kad vis geriau atlieptų vartotojų poreikius.
Kaip pateikti klausimą pokalbių robotui?
Pokalbių robotas matomas VASPVT svetainės dešiniajame apatiniame kampe. Vartotojas gali pasirinkti temą, kuria nori konsultuotis arba iškart įrašyti klausimą. Rekomenduojama pateikti trumpus ir aiškius klausimus – taip atsakymas bus tikslesnis ir greitesnis. Asmens duomenų teikti nereikia – robotas į juos neatsižvelgia, todėl užtikrinamas didesnis saugumas ir privatumas.
Šiuo metu pokalbių robotas konsultuoja fizinių ir juridinių asmenų licencijavimo, juridinių asmenų akreditavimo, sveikatos technologijų, medicinos priemonių, Kompetencijų platformos, patikrinimų, skundų, prašymų bei paraiškų klausimais.
Jei atsakymo nepavyksta rasti, robotas apie tai informuoja ir nukreipia vartotojus į kitus informacijos šaltinius – VASPVT svetainę arba konsultacijas telefonu ir el. paštu.
Pokalbių robotas yra nuolat tobulinamas – plečiama jo žinių bazė, tikslinami atsakymai, atsižvelgiama į vartotojų užklausas. Tikslas – kad kiekvienas vartotojas reikiamą informaciją gautų greičiau, paprasčiau ir patogiau, nepriklausomai nuo laiko ar vietos.
Atnaujinimo data: 2026-03-26
Taip pat skaitykite:
Bendrosios praktikos slaugytojai kviečiami susipažinti su licencijuojamos veiklos priežiūros tvarka
VASPVT darbuotojų susirinkime – dėmesys skaitmenizacijai, klientų patirčiai ir komandos stiprinimui
PSO organizuotame susitikime VASPVT dalinosi ekspertine patirtimi
Studentams pristatyta VASPVT veikla ir svarba sveikatos sistemoje