VASPVT darbuotojų susirinkime – dėmesys skaitmenizacijai, klientų patirčiai ir komandos stiprinimui
VASPVT darbuotojų susirinkime – dėmesys skaitmenizacijai, klientų patirčiai ir komandos stiprinimui
Kaip sumažinti administracinę naštą sveikatos priežiūros specialistams ir užtikrinti kokybiškesnes paslaugas pacientams? Kaip institucijai išlikti efektyviai augančių lūkesčių aplinkoje?
Šie klausimai buvo pagrindinis gegužės 26 d. vykusio Valstybinės akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnybos (VASPVT) metinio darbuotojų susirinkimo akcentas, kuriame apžvelgti 2025 m. veiklos rezultatai ir pristatytos artimiausio laikotarpio strateginės kryptys.
Skaitmenizacija jau keičia kasdienį specialistų darbą
Aptardamas VASPVT pasiekimus, direktorius Tadas Žentelis teigė, kad organizacija aktyviai bendradarbiauja su kitomis institucijomis ir kuria tarptautinius ryšius. Jis akcentavo, kad VASPVT kryptingai investuoja į procesų skaitmenizavimą ir efektyvinimą.
„VASPVT nuosekliai stiprėja skaitmenizacijos srityje, diegdama sprendimus, kurie leis netolimoje ateityje efektyvinti veiklos procesus ir mažinti administracinę naštą sveikatos priežiūros specialistams ir įstaigoms“, – kalbėjo T. Žentelis.
Vienu svarbiausių pasiekimų skaitmenizacijos srityje įvardyta 2025 m. pradėjusi veikti Kompetencijų platforma. Per ją išduota jau daugiau nei 335 tūkst. elektroninių kvalifikacijos tobulinimo pažymėjimų, kurių specialistams nebereikia papildomai kelti į skirtingas informacines sistemas.
„Be to, automatiškai užfiksuota virš 2 mln. tobulinimosi valandų, kurios naudojamos licencijavimo ir licencijuojamos veiklos priežiūros procesuose“, – pasakojo Strateginio vystymo skyriaus vedėja Viktorija Gamova.
Prie efektyvesnio darbo prisideda vidinių procesų pokyčiai – 2025 m. Tarnyboje buvo valdoma daugiau nei 78 tūkst. dokumentų, ženkliai mažiau nei 2022 m., kai jų skaičius viršijo 114 tūkst.Tai pasiekta nuosekliai optimizuojant dokumentų valdymą bei skaitmenizuojant procesus ir stiprinant darbuotojų atsakomybę už efektyvų išteklių naudojimą.
Efektyvindama procesus, VASPVT siekia gerinti pacientų, įstaigų ir specialistų konsultavimo kokybę – atsisakius perteklinių procesų, darbuotojai gali daugiau dėmesio skirti konsultacijoms licencijų išdavimo, priežiūros ir kitais klausimais. Vis daugiau dėmesio skiriama ne tik informacijos tikslumui, bet ir lengvai suprantamos kalbos naudojimui bei tinkamų komunikacijos kanalų parinkimui.
„Informaciją norime pateikti aiškiai ir suprantamai bei užtikrinti konsultacijų profesionalumą“, – komunikacijos su specialistais svarbą akcentavo Specialistų veiklos skyriaus vedėja Eglė Savulienė.
Dėmesys pacientų saugai ir paslaugų kokybei
VASPVT misija – pacientų teisių apsauga bei sveikatos priežiūros paslaugų kokybės stiprinimas. 2025 m. VASPVT sėkmingai veikė teisminiuose ginčuose – laimėta 87,5 proc. bylų, kurių dauguma buvo susijusios su pacientų teisėmis ir paslaugų kokybės užtikrinimu.
Pacientų saugos ir paslaugų kokybės srityje vienas iš iššūkių – neteisėtai teikiamos sveikatos priežiūros paslaugos. Gyventojai siunčia Tarnybai pranešimus apie neteisėtas paslaugas, tačiau neretai tai nėra pakankama tyrimui pradėti.
„Dalis gaunamų pranešimų negali būti nagrinėjami kaip skundai, nes juos pateikia asmenys, kurie nėra paslaugų gavėjai, todėl trūksta faktinės informacijos, reikalingos pradėti patikrinimą“, – problemą aiškino Pacientų teisių ir paslaugų kokybės skyriaus vedėjas Rimantas Gagys, todėl ypatingai svarbu informuoti visuomenę apie neteisėtai teikiamų paslaugų keliamas grėsmes.
Sveikatos priežiūros įstaigų veiklos srityje daug dėmesio skirta paslaugų kokybės standartizavimui. „2025 m. patvirtinta nauja Nacionalinių akreditavimo standartų šeimos medicinos paslaugai versija. Ji paskatino peržiūrėti ir tobulinti pacientams teikiamų pirminės sveikatos priežiūros paslaugų kokybę“, – pasakojo Įstaigų veiklos skyriaus vedėja Inga Lukšienė.
Tarptautinė patirtis ir aktyvi teisėkūra
Vienas pagrindinių prioritetų medicinos priemonių ir sveikatos technologijų srityje – artėjantis Lietuvos pirmininkavimas Europos Sąjungos Tarybai, kurio metu bus svarstomi medicinos priemonių reglamentų pakeitimai. VASPVT aktyviai prisideda, teikdama ekspertines įžvalgas ir dalyvaudama formuojant Lietuvos pozicijas dėl šių pakeitimų. Pasirengimas numatomiems teisės aktų pokyčiams reikalauja didelio įsitraukimo, intensyvaus darbo koordinuojant nacionalines pozicijas bei aktyvaus dalyvavimo derybų procese.
Teisėkūros srityje VASPVT kuria pokyčius, skatinančius paslaugų kokybės užtikrinimą ir skaitmenizacijos plėtrą.
„Praėjusiais metais kartu su Sveikatos apsaugos ministerija buvo inicijuoti ir parengti teisės aktų pakeitimai, tarp jų – sprendimai dėl licencijų registro (LICREG) atsisakymo ir jo duomenų perkėlimo į Kompetencijų platformą“, – nuveiktus darbus vardijo Teisės ir administravimo skyriaus patarėja Elena Navickaitė-Zalieckienė.
Kelių ateinančių metų kryptys – paprastesni procesai ir geresnė klientų patirtis
Pristatydamas dviejų metų prioritetus, T. Žentelis išskyrė tris pagrindines kryptis:
- skaitmenizaciją ir veiklos efektyvinimą,
- klientų patirties gerinimą,
- institucijos reputacijos stiprinimą.
Planuojama ne tik toliau automatizuoti procesus, bet ir juos peržiūrėti iš esmės – atsisakyti perteklinių veiksmų bei supaprastinti procedūras, kurias tenka atlikti specialistams ir įstaigoms.
Daug dėmesio bus skiriama ir aiškesnei komunikacijai su gydymo įstaigomis, specialistais bei pacientais – siekiama, kad konsultacijos ir informacija būtų kuo suprantamesnės bei lengviau pasiekiamos.
Pokyčius kuria žmonės
Susirinkimo metu dėmesio skirta ir organizacijos kultūrai bei darbuotojų įsitraukimui. Kelis mėnesius Tarnyboje buvo organizuojami interviu su vadovais ir darbuotojais. Jais buvo siekiama išsiaiškinti, kas organizacijos kultūroje ir komunikacijoje yra svarbu ir ką reikia stiprinti. Rezultatai parodė, kad tiek vadovai, tiek darbuotojai kultūroje labiausiai vertina atsakomybe grįstą abipusį pasitikėjimą, komandinį darbą ir profesionalumą. Tik esant pasitikėjimui ir nebijodami suklysti darbuotojai imasi iniciatyvų, o iš klaidų mokosi ir tobulėja.
Susirinkimo pabaigoje komanda kartu su organizacinės kultūros konsultantu Vytautu Gaidamavičiumi diskutavo apie organizacijos vertybes ir elgsenas, galinčias sustiprinti VASPVT veiklą ateityje, dirbo grupėse ieškodami atsakymų, kuo kiekvienas galėtų kasdieninėje veikloje prisidėti prie strateginių krypčių įgyvendinimo bei ieškojo būdų, kaip stiprinti grįžtamojo ryšio praktikas organizacijoje.
Tarnyba kviečia išsamiau susipažinti su 2025 m. veiklos ataskaita, kur pateikti išsamūs VASPVT veiklos rodikliai.
Atnaujinimo data: 2026-05-28
Taip pat skaitykite:
Bendrosios praktikos slaugytojai kviečiami susipažinti su licencijuojamos veiklos priežiūros tvarka
PSO organizuotame susitikime VASPVT dalinosi ekspertine patirtimi
Studentams pristatyta VASPVT veikla ir svarba sveikatos sistemoje
Informacija Ukrainos piliečiams dėl sveikatos priežiūros specialisto licencijos Lietuvoje